PANGKALPINANG - Demi memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat, Pemerintah Provinsi Kepulauan Bangka Belitung (Pemprov. Babel) melalui Biro Organisasi Sekretariat Daerah (Setda) Pemrov. Babel menginisiasi Kegiatan Pelayanan Publik Tingkat Provinsi dengan melakukan kunjungan sekaligus studi referensi ke Kantor Imigrasi Kelas I TPI Pangkalpinang, Selasa (19/10/21).

"Kunjungan ini dilakukan guna menambah wawasan kawan-kawan dari Unit Pelayanan Publik (UPP) se-Babel yang terdiri dari Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil) dan Dinas PTSP," kata Kepala Biro Organisasi Setda Pemprov. Babel, Ellyana.

Dirinya ingin agar perwakilan dari unit-unit pelayanan yang ada di Bangka Belitung ini dapat melihat secara langsung Kantor Imigrasi yang telah direkomendasikan oleh Deputi Bidang Pelayanan Publik KemenPANRB RI. Baik dalam hal pengelolaan pelayanan maupun inovasi-inovasi yang dilakukan.

"Setelah melihat langsung sarana prasarana, kenyamanan, dan kebersihan di Kantor Imigrasi, tentunya kita harus belajar dari kawan-kawan imigrasi bagaimana mengelola ini semua. Kalau mereka bisa, mengapa kita tidak?,"tekannya.

Kepala Biro Ellyana berharap setelah kunjungan ini, UPP se-Babel dapat meningkatkan pelayanan terhadap publik untuk menjadi lebih baik atau setidaknya mirip dengan yang ada di Kantor Imigrasi. Pemprov. Babel siap mendorong hal ini dapat terwujud.

"Jika layanan kita baik, tentu masyarakat akan puas, dan hal ini menunjukkan kinerja pemerintah yang baik," pungkasnya.

Tidak lupa pada kesempatan ini, Kabiro Ellyana mengucapkan terimakasih sekaligus apresiasi atas respon cepat Kepala Kantor Imigrasi pada rencana kunjungan, serta sambutan positif dengan memfasilitasi kegiatan hingga selesai.

"Terimakasih sudah mengizinkan kami melihat-lihat sampai ke ruang pelayanan. Sangat rapi, bersih dan eye catching, semoga kami mendapatkan ilmu dari kunjungan ini," harapnya.

Sementara Kepala Kantor Imigrasi Kelas I TPI Pangkalpinang, Darmunansyah beserta jajarannya menyambut baik kehadiran UPP yakni PTSP dan Dukcapil se-Babel dengan menerapkan standar protokol kesehatan yang ketat.

Dalam sambutannya, Darmunansyah memulai dengan menjelaskan luas bangunan dari Kantor Imigrasi yang seluas 782 m2, terdiri dari dua lantai, dengan data pegawai sebanyak 76 orang. Wilayah kerja Kantor Imigrasi sendiri ada empat kabupaten dan satu kota, yakni Kabupaten Bangka, Bangka Barat, Bangka Tengah dan Bangka Selatan, serta Kota Pangkalpinang. 

Pihak Imigrasi Pangkalpinang juga telah berhasil meraih penghargaan Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) dari KemenPANRB pada tahun 2019 dan siap menuju Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM) tahun 2021.

"Kuncinya adalah komitmen bersama untuk mewujudkan WBBM. Jadi, tim kerja yang terdiri dari 52 orang Aparatur Sipil Negara (ASN), 9 orang Calon Pegawai Negeri Sipil (CPNS) dan 15 orang Pegawai Pemerintah Non Pegawai Negeri (PPNPN) ini merupakan tim kerja yang harus kompak dan memiliki perannya sendiri-sendiri. Intinya, semua memiliki peran agar punya tanggung jawab dan rasa memiliki terhadap kantor," ujarnya.

Dirinya juga menjelaskan tips dan trik dalam mengelola Kantor Imigrasi, yakni dimulai dari internal kantor. Bagaimana mengubah budaya kerja lama serta mindset dari semua pegawai. Memberikan reward dan punishment serta menandatangani komitmen bersama. Mengedepankan tagline Brilian, yakni bersih, ramah, integritas, lugas, inovatif, akuntabel dan nyaman.

"Kami juga mengedepankan lima inovasi unggulan untuk WBK yakni Belacan: bawa berkas langsung wawancara, Lempah Darat: layanan pemeriksaan paspor hilang, duplikasi dan rusak secara mudah dan cepat, Sahang: steril area untuk pemohon agar aman dan nyaman tanpa gugatan, Lemper: layanan pengiriman paspor ke rumah, Alar Keladi: angka layanan informasi keimigrasian melalui digital," paparnya.

"Selain itu, terdapat empat inovasi unggulan untuk WBBM, yakni Seribu Senyum Brillian: simulasi pelatihan pelayanan bagi pegawai, Nibung: notifikasi berakhirnya izin tinggal untuk orang asing, Pulau Bangka: petunjuk layanan umum berbahasa asing menggunakan kata atau gambar animasi, Sambelingkung: Santap makan bersama imigrasi Pangkalpinang, dan saat ini ditambah dengan 17 program unggulan lainnya," tutupnya.

Diujung acara, setelah usai sesi tanya jawab, Kepala Kantor Darmunansyah memberikan cinderamata kepada Kabiro Ellyana berupa maskot Imigrasi yaitu SIJuMLI (Imigrasi Jujur dalam Melayani) berupa hewan Mentilin/Tarsius, sebelum akhirnya rombongan berkeliling Kantor Imigrasi. Kantor Imigrasi sendiri ditata sedemikian rupa dengan berbagai fasilitas yang menunjang kenyamanan, kebersihan, dan kecepatan pelayanan termasuk bagi pengunjung dengan penyandang disabilitas.